成都滅鼠公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃無論是哪一行業(yè)均需要較強(qiáng)的專業(yè)化知識(shí)，對(duì)于原有公司市場(chǎng)人員的專業(yè)化程度雖然在市場(chǎng)上屬于較強(qiáng)，但是，目前市場(chǎng)飽和程度已經(jīng)顯現(xiàn)，而在實(shí)際中我們面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多為其他公司的總經(jīng)理，他們不僅擁有廣大的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)擁有較高的社會(huì)地位，即使是對(duì)于專業(yè)化知識(shí)，他們所掌握的和了解的也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于現(xiàn)有我公司市場(chǎng)人員，特別是個(gè)人思考和寫作能力更是我方人員“短板”;再有，目前公司正處于與小公司向中型公司轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)段，客戶的選擇也正面臨從低端向擁有一定質(zhì)量的高中端轉(zhuǎn)換，此類客戶對(duì)人員的要求也不再是停留在低層次的價(jià)格戰(zhàn)和回扣戰(zhàn)上，即使需要進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)和回扣戰(zhàn)，也是涉及多方面因素和關(guān)系的。因此，培訓(xùn)將是基礎(chǔ)，特別是新進(jìn)人員較好是擁有一個(gè)較高的技術(shù)性起點(diǎn)。一、基礎(chǔ)知識(shí)1、本行業(yè)及公司2、藥品與器械3、施工流程和公司流程二、行業(yè)防治工程技術(shù)1、不同行業(yè)特征2、不同行業(yè)服務(wù)特點(diǎn)及常見要求3、不同行業(yè)的品控表格三、現(xiàn)場(chǎng)勘查能力1、現(xiàn)場(chǎng)觀察重點(diǎn)2、周邊環(huán)境了解3、建筑隱患4、滋生地尋找5、現(xiàn)場(chǎng)勘查流程6、勘察報(bào)告的撰寫四、客戶溝通所需心態(tài)1、客戶的基礎(chǔ)心態(tài)2、客戶類別等級(jí)的區(qū)別3、不同職務(wù)所需的權(quán)利與職責(zé)4、各職級(jí)間的相互關(guān)系5、從對(duì)方的角度分析我方五、書面和口頭表達(dá)能力1、各類常見公文撰寫2、公司為客戶時(shí)常編寫的書面材料3、溝通雙方的心態(tài)較量4、交流溝通各類技巧成都滅鼠公司要求時(shí)間管理1、時(shí)間管理是什么2、如何建立個(gè)人計(jì)劃3、個(gè)人計(jì)劃中時(shí)間的安排4、有效管理和運(yùn)用、安排時(shí)間。

成都滅鼠公司有害生物防治服務(wù)的作業(yè)流程主要包括：→客戶接觸→現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查→施工作業(yè)→作業(yè)監(jiān)督→效果考核和客戶管理。(一)、客戶接觸1.熱誠與客戶交談，如實(shí)記錄客戶提出的服務(wù)需求，同時(shí)讓客戶了解本公司具備的資歷和服務(wù)承諾。2.客戶群體 有害生物防治服務(wù)的客戶范圍，主要包括：政府性質(zhì)(市政公共外環(huán)境、社區(qū)物業(yè)、機(jī)關(guān)、社團(tuán))商業(yè)性質(zhì)(餐飲業(yè)、洗浴業(yè)、食品加工業(yè)、賓館、飯店、寫字樓、招待所、公寓、娛樂場(chǎng)所、商場(chǎng)、超市)及家庭服務(wù)等。成都滅鼠公司客戶接觸溝通方法：電子郵箱、信函、電話、面議。3.1信函 通過電子郵箱、傳真、郵寄信函或營銷員電話、面議等方式將本公司的相關(guān)資料(包括：服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾、樣板工程、公司地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等)傳送到客戶手中。3.2面談 通過信函、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)确绞脚c客戶建立聯(lián)系后，營銷人員要立即著手創(chuàng)造登門面談的機(jī)會(huì)。營銷人員也可通過市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶直接登門洽談簽約。營銷人員在與客戶接觸過程中，要嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)道德守則》，以誠實(shí)、主動(dòng)、有禮貌的態(tài)度與客戶溝通，文明從業(yè)，塑造良好的公司形象。